אובר מכריזה על דרך חדשה להתלונן על

נוסעים שיש להם תלונות גדולות יותר עם שירות הנסיעה של סופר מעבר לרכב רק תגובה נבזית לעזוב לנהג אומלל יודע איזה מאבק זה יכול להיות דוא"ל החברה ולקבל תגובה בזמן ומספיק.

אובר יש סוף סוף הבנתי את זה והודיע ​​ביום רביעי פונקציה חדשה המאפשרת לרוכבים לשדר שאלות / דאגות לחברה ישירות ממשק היישום הנייד שלה. זה אומר שאתה יכול עכשיו לקבל את gripes במהירות ולקבל על הבא שלך שלוש וחצי כוכבים אובר לרכוב מהר יותר.

לפני כן, כאשר לקוח השאיר טלפון או ארנק במכונית, נאלץ להתמודד עם נהג מחוץ לשליטה, חווה באג באפליקציה, או היה מחויב בטעות, הם היו צריכים דוא"ל כתובת שירות הלקוחות של Uber. החברה אומרת כי המודל, אשר עכשיו להיות מקוצץ, "מעביר הרבה עבודה" על הצרכן.

אובר גם מסביר את שירות הדוא"ל שירות הלקוחות הפך "יותר ויותר לא יעיל, כי צוותי העיר בודדים לא יכלו ללמוד אחד מהשני", ובמקרים רבים זה הוביל הרבה עבודה כפולים.

כל זה מלבד העובדה כי תקשורת דוא"ל עם לקוחות אינו פתרון במדינות כמו סין והודו, שבו רוכבים רבים אין כתובות דוא"ל, נקודות Uber.

ראה כיצד פועל התכונה החדשה של שירות לקוחות המבוססת על אפליקציות:

בעזרת התכונה החדשה של תמיכת לקוחות ב- App של Uber, משתמשים פשוט בוחרים בכרטיסייה עזרה מהתפריט הנשלף לשמאל, בוחרים נסיעה מהיסטוריה שלהם, ומלקטים מתוך רשימה של תלונות על מנת לפרש: "איבדתי פריט", "הייתי טעונה דמי ביטול, ""היתה לי בעיה עם דמי הנסיעה שלי," ו"הייתי מעורב בתאונה".

לדברי החברה, החברה תרחיב את התכונה לארה"ב "במהלך החודשים הקרובים".

"בסופו של דבר, המטרה שלנו היא ליצור מוצר זה כל כך גדול שאתה אף פעם לא צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות", כותב סופר על הבלוג שלה. "בינתיים, אנחנו מכפילים על הטכנולוגיה שלנו, כך שכאשר אתה צריך ליצור קשר, זה מהיר וקל כמו נסיעה".