למה אתה צריך להתלונן על מותגים באינטרנט

ככל שמספר הצרכנים באינטרנט גדל, כך גם כוחם. דוח ה- 2016 ConsumerIab של אריקסון, שפורסם היום, טוען כי במקום לנטוש בשקט טכנולוגיות פגומות, אנשים נוטים יותר להתלונן על טוויטר תחילה.

אריקסון ConsumerLab "רוכשת את הידע שלה באמצעות תוכנית מחקר צרכנית עולמית המבוססת על ראיונות עם 100,000 אנשים בכל שנה, בלמעלה מ -40 מדינות ו -15 מגאזיטים - המייצגים באופן סטטיסטי את השקפותיהם של 1.1 מיליארד בני אדם".

ועל פי ממצאיו, האמנות של תלונה באינטרנט - או ישירות על מותגים או על אתרי צד שלישי כמו ילפ - נהיה יותר ויותר יעיל. כתוצאה מכך, חברות נאלצות לכבד את קולות הצרכנים ולהגיב יותר. אחרת, את הכמות העצומה של תלונות יהיה לעקוף את יכולתם למכור מוצרים רעים יותר.

אריקסון מחזירה את הדו"ח, שכותרתו "10 מגמות צרכנים חמים לשנת 2016", מדי שנה. זה נשבר ל -10 מגמות צפויות, שיש להן שמות כמו "אפקט רשת החיים", "הילידים הזורמים", "AI מסתיים עידן המסך", "עיתונאי Netizen" ועוד.

ממצאים אלה נבעו מהקדמת הדו"ח, "אפקט רשת החיים" ו"עיתונאים של "ניצן.

תגובה על מדיה חברתית יכולה להפוך או לשבור חברה: אם אתה מהיר ומועיל, תוכל להרשים את הלקוחות הפוטנציאליים ואת garner אמון; אם אתה איטי או נוטים להתעלם תלונות, המוניטין שלך יסבול.

@ davidjcol היי דוד - מצטער על זה, נדיר מאוד שזה יקרה. צור קשר עם צוות CC שלנו עם כל הפרטים:

- RHA (@RHA) 7 בדצמבר, 2015

כמו, כן, כמעט כולם חולקים את אותה דעה. (ובצדק, כאשר מומחים אלה לוקחים שוחד להיות מוצל בדרך כלל.)

נניח שאני בשוק עבור אוזניות חדשות. אני אוהב לרוץ ולהיות מסוגל לשמוע קצת רעש הרחוב מטעמי בטיחות. אני גם אוהב שיחות טלפון ללא ידיים. רוב הסיכויים יהיה לי הרבה יותר טוב לחפור באמצעות ביקורות משתמשים עבור אדם כמו אופקים מאשר אני אקרא פסקה על פיסקה מיוחדת במיוחד blabber. מה נכון של משחקי וידאו צריך להיות גם נכון של רוב המוצרים האחרים: אישיות חפיפה עניינים.

שני היבטים אלה של דוח אריקסון משולבים כדי להפוך את הצרכנים העתידיים לחזקים. דעותיו של אוברמן הן בעלות חשיבות. חבריו אכפת יותר ממה שהוא אומר, וכתוצאה מכך, כך גם החברות. העתיד הוא מקום מעצים: "אנחנו נכנסים לעידן של inclusivity שלא כמו כל דבר שראינו אי פעם".

במילים אחרות, זה האינטרס שלך - גם עכשיו וגם למטה את הקו - כדי להציק לחברות ולפרסם ביקורות שליליות. אל תזרוק את האוזניות שנשברו אחרי שלושה שבועות בלבד - בושה פומבית של החברה. הם יתחילו להקשיב. ואני אדע לא לקנות את האוזניות המחורבנות האלה.